Política de reembolso

🌿 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei LLOOVA rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen, findest du hier alle Infos zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

📅 Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Du hast 14 Tage ab dem Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Bitte halte deine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis bereit.

👉 Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns an: info@lloova.de
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Sophienstraße 25
21079 Hamburg
Germany

Nach Annahme deiner Rückgabe senden wir dir ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen.
Bitte sende nichts ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück — solche Sendungen können wir leider nicht annehmen.

🔎 Schäden & Probleme

Bitte kontrolliere deine Bestellung sofort nach Erhalt und melde dich umgehend bei uns, falls der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

🚫 Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- und Kosmetikartikel

  • Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
    Auch reduzierte Artikel (Sale) oder Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktiere uns bitte vorab.

🔄 Umtausch

Der schnellste Weg zum Wunschartikel:
Sende den Artikel zurück und tätige anschließend eine neue Bestellung.

🇪🇺 Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du nach EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch hier gilt: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung.

💰 Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verbucht.

Wenn nach 15 Werktagen nach Genehmigung noch keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte:
info@lloova.de